Tệp FAQ là gì?
Tệp FAQ (Câu hỏi thường gặp) là tài liệu văn bản chứa câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp do người dùng đặt ra cho một sản phẩm, dịch vụ hoặc yêu cầu cụ thể. Nó chủ yếu được bao gồm dưới dạng hướng dẫn hoặc hướng dẫn khắc phục sự cố với các sản phẩm để tạo điều kiện cho người dùng về các câu hỏi phổ biến có thể nảy sinh trong đầu họ về dịch vụ. Thông tin phổ biến có trong tệp Câu hỏi thường gặp có thể bao gồm các truy vấn liên quan đến các tính năng của sản phẩm, Hướng dẫn cách thực hiện, câu hỏi khắc phục sự cố và câu hỏi cài đặt. Đối với các sản phẩm phần mềm, phần lớn Câu hỏi thường gặp đã được thay thế bằng tệp .chm.
Định dạng tệp Câu hỏi thường gặp - Thông tin khác
Các tệp câu hỏi thường gặp được tạo và lưu dưới dạng tệp văn bản thuần túy mà con người có thể đọc được. Chúng thường có thể được mở trong bất kỳ trình soạn thảo văn bản nào, chẳng hạn như Microsoft Notepad, Microsoft Word và Apple TextEdit.
Làm thế nào để viết một trang FAQ tốt?
Dưới đây là một số hướng dẫn về câu hỏi thường gặp hay có thể được đưa vào phần mềm hoặc sản phẩm khi triển khai cho khách hàng.
- Bao gồm các từ khóa mà khách hàng đang tìm kiếm.
- Bao gồm những gì trên trang của đối thủ cạnh tranh của bạn.
- Diễn đạt câu hỏi của bạn theo cách mà khách hàng sẽ viết hoặc hỏi chúng.
- Định dạng câu hỏi thường gặp của bạn đúng cách
