ไฟล์คำถามที่พบบ่อยคืออะไร?

ไฟล์ FAQ (คำถามที่พบบ่อย) เป็นเอกสารข้อความที่มีคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่ผู้ใช้ถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือข้อสงสัยเฉพาะ โดยส่วนใหญ่จะรวมไว้เป็นคู่มือหรือคู่มือการแก้ไขปัญหาพร้อมกับผลิตภัณฑ์เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับคำถามทั่วไปที่อาจเกิดขึ้นในใจเกี่ยวกับบริการ ข้อมูลทั่วไปที่อยู่ในไฟล์คำถามที่พบบ่อยอาจรวมถึงคำถามที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ คู่มือวิธีใช้ คำถามในการแก้ปัญหา และคำถามในการติดตั้ง สำหรับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ คำถามที่พบบ่อยส่วนใหญ่จะถูกแทนที่ด้วยไฟล์ .chm

รูปแบบไฟล์คำถามที่พบบ่อย - ข้อมูลเพิ่มเติม

ไฟล์คำถามที่พบบ่อยถูกสร้างขึ้นและบันทึกเป็นไฟล์ข้อความธรรมดาที่มนุษย์สามารถอ่านได้ โดยทั่วไปสามารถเปิดได้ในโปรแกรมแก้ไขข้อความใดๆ เช่น Microsoft Notepad, Microsoft Word และ Apple TextEdit

จะเขียนหน้าคำถามที่พบบ่อยได้อย่างไร

ต่อไปนี้เป็นหลักเกณฑ์คำถามที่พบบ่อยที่สามารถรวมอยู่ในซอฟต์แวร์หรือผลิตภัณฑ์ในขณะที่เปิดตัวให้กับลูกค้า

1. ใส่คีย์เวิร์ดที่ลูกค้ากำลังมองหา
2. รวมสิ่งที่อยู่ในหน้าคู่แข่งของคุณ
3. เขียนคำถามของคุณในลักษณะที่ลูกค้าจะเขียนหรือถามพวกเขา
4. จัดรูปแบบคำถามที่พบบ่อยของคุณให้ถูกต้อง