Co to jest plik FAQ?
Plik FAQ (Frequently Asked Questions) to dokument tekstowy zawierający odpowiedzi na najczęściej zadawane przez użytkowników pytania dotyczące konkretnego produktu, usługi lub zapytania. Jest on zazwyczaj dołączany do produktów jako przewodnik lub podręcznik rozwiązywania problemów, aby ułatwić użytkownikom rozwiązywanie typowych pytań, które mogą pojawić się w ich umysłach dotyczących usługi. Typowe informacje zawarte w pliku FAQ mogą obejmować pytania dotyczące funkcji produktu, poradniki, pytania dotyczące rozwiązywania problemów i pytania dotyczące instalacji. W przypadku oprogramowania najczęściej zadawane pytania zostały zastąpione plikami .chm.
Format pliku FAQ — więcej informacji
Pliki FAQ są tworzone i zapisywane jako zwykłe pliki tekstowe, które są czytelne dla człowieka. Zwykle można je otworzyć w dowolnym edytorze tekstu, takim jak Microsoft Notatnik, Microsoft Word i Apple TextEdit.
Jak napisać dobrą stronę FAQ?
Oto kilka dobrych wytycznych dotyczących często zadawanych pytań, które można dołączyć do oprogramowania lub produktu podczas wdrażania u klientów.
- Uwzględnij słowa kluczowe, których szukają klienci.
- Dołącz to, co znajduje się na stronie konkurencji.
- Sformułuj pytania w taki sposób, aby klienci je napisali lub zadali.
- Odpowiednio sformatuj często zadawane pytania
