FAQ 파일이란?
FAQ(자주 묻는 질문) 파일은 특정 제품, 서비스 또는 문의에 대해 사용자가 자주 묻는 질문에 대한 답변을 포함하는 텍스트 문서입니다. 서비스에 대해 생각할 수 있는 일반적인 질문에 대해 사용자를 용이하게 하기 위해 제품과 함께 가이드 또는 문제 해결 매뉴얼로 대부분 포함됩니다. FAQ 파일에 포함된 공통 정보에는 제품 기능과 관련된 쿼리, 사용 방법 가이드, 문제 해결 질문 및 설치 질문이 포함될 수 있습니다. 소프트웨어 제품의 경우 FAQ는 대부분 .chm 파일로 대체되었습니다.
FAQ 파일 형식 - 추가 정보
FAQ 파일은 사람이 읽을 수 있는 일반 텍스트 파일로 생성 및 저장됩니다. 일반적으로 Microsoft 메모장, Microsoft Word 및 Apple TextEdit와 같은 텍스트 편집기에서 열 수 있습니다.
좋은 FAQ 페이지를 작성하는 방법?
다음은 고객에게 롤아웃하는 동안 소프트웨어 또는 제품에 포함될 수 있는 몇 가지 좋은 FAQ 질문 지침입니다.
- 고객이 찾고 있는 키워드를 포함합니다.
- 경쟁자 페이지에 있는 내용을 포함합니다.
- 고객이 작성하거나 질문할 수 있는 방식으로 질문을 표현하십시오.
- FAQ 형식을 올바르게 지정하세요.
