מהו קובץ שאלות נפוצות?
קובץ שאלות נפוצות (Frequently Asked Questions) הוא מסמך טקסט המכיל תשובות לשאלות נפוצות שנשאלות על ידי משתמשים עבור מוצר, שירות או שאילתה מסוימים. זה כלול בעיקר כמדריך או כמדריך לפתרון בעיות עם מוצרים כדי להקל על המשתמשים לגבי השאלות הנפוצות שיכולות להתעורר בראשם לגבי השירות. מידע נפוץ הכלול בקובץ שאלות נפוצות עשוי לכלול שאילתות הקשורות לתכונות המוצר, מדריכי הדרכה, שאלות לפתרון בעיות ושאלות התקנה. עבור מוצרי תוכנה, השאלות הנפוצות הוחלפו לרוב בקבצי .chm.
פורמט קובץ שאלות נפוצות - מידע נוסף
קובצי שאלות נפוצות נוצרים ונשמרים כקובצי טקסט רגיל הניתנים לקריאה אנושית. בדרך כלל ניתן לפתוח אותם בכל עורך טקסט כגון Microsoft Notepad, Microsoft Word ו- Apple TextEdit.
איך לכתוב דף שאלות נפוצות טוב?
הנה כמה קווים מנחים טובים לשאלות נפוצות שניתן לכלול בתוכנה או במוצר בזמן ההפצה ללקוחות.
- כלול מילות מפתח שלקוחות מחפשים.
- כלול את מה שנמצא בדף המתחרה שלך.
- נסח את השאלות שלך בצורה שהלקוחות יכתבו או ישאלו אותן.
- עצב את השאלות הנפוצות שלך כראוי
