Qu’est-ce qu’un fichier FAQ ?
Un fichier FAQ (Frequently Asked Questions) est un document texte qui contient des réponses aux questions fréquemment posées par les utilisateurs pour un produit, un service ou une demande particulière. Il est principalement inclus en tant que guide ou manuel de dépannage avec des produits pour aider les utilisateurs à répondre aux questions courantes qui peuvent survenir dans leur esprit à propos du service. Les informations courantes contenues dans un fichier FAQ peuvent inclure des requêtes liées aux fonctionnalités du produit, des guides pratiques, des questions de dépannage et des questions d’installation. Pour les produits logiciels, les FAQ ont été principalement remplacées par les fichiers .chm.
Format de fichier FAQ - Plus d’informations
Les fichiers FAQ sont créés et enregistrés sous forme de fichiers de texte brut lisibles par l’homme. Ceux-ci peuvent généralement être ouverts dans n’importe quel éditeur de texte tel que Microsoft Notepad, Microsoft Word et Apple TextEdit.
Comment écrire une bonne page FAQ ?
Voici quelques bonnes directives de questions de FAQ qui peuvent être incluses avec un logiciel ou un produit lors du déploiement auprès des clients.
- Incluez les mots-clés que les clients recherchent.
- Incluez ce qui se trouve sur votre page concurrent.
- Formulez vos questions de manière à ce que les clients les écrivent ou les posent.
- Formatez correctement votre FAQ
