¿Qué es un archivo de preguntas frecuentes?
Un archivo de FAQ (Preguntas frecuentes) es un documento de texto que contiene respuestas a las preguntas más frecuentes realizadas por los usuarios sobre un producto, servicio o consulta en particular. Se incluye principalmente como una guía o manual de solución de problemas con productos para facilitar a los usuarios las preguntas comunes que pueden surgir en su mente sobre el servicio. La información común contenida en un archivo de preguntas frecuentes puede incluir consultas relacionadas con las funciones del producto, guías prácticas, preguntas sobre solución de problemas y preguntas sobre la instalación. Para los productos de software, las preguntas frecuentes se han reemplazado en su mayoría con los archivos .chm.
Formato de archivo de preguntas frecuentes: más información
Los archivos de preguntas frecuentes se crean y guardan como archivos de texto sin formato que son legibles por humanos. Por lo general, se pueden abrir en cualquier editor de texto, como Microsoft Notepad, Microsoft Word y Apple TextEdit.
¿Cómo escribir una buena página de preguntas frecuentes?
Aquí hay algunas buenas pautas de preguntas frecuentes que se pueden incluir con un software o producto mientras se implementa para los clientes.
- Incluya las palabras clave que buscan los clientes.
- Incluya lo que hay en la página de su competidor.
- Formule sus preguntas de manera que los clientes las escriban o las hagan.
- Formatee sus preguntas frecuentes correctamente
