Hvad er en FAQ-fil?
En FAQ-fil (Frequently Asked Questions) er et tekstdokument, der indeholder svar på ofte stillede spørgsmål stillet af brugere til et bestemt produkt, en bestemt tjeneste eller forespørgsel. Det er for det meste inkluderet som en guide eller fejlfindingsmanual med produkter for at lette brugerne om de almindelige spørgsmål, der kan opstå i deres sind om tjenesten. Almindelige oplysninger indeholdt i en FAQ-fil kan omfatte forespørgsler relateret til produktets funktioner, How-to-vejledninger, fejlfindingsspørgsmål og installationsspørgsmål. For softwareprodukter er ofte stillede spørgsmål for det meste blevet erstattet med .chm-filerne.
FAQ Filformat - Flere oplysninger
FAQ-filer oprettes og gemmes som almindelige tekstfiler, der kan læses af mennesker. Disse kan normalt åbnes i en hvilken som helst teksteditor, såsom Microsoft Notesblok, Microsoft Word og Apple TextEdit.
Hvordan skriver man en god FAQ-side?
Her er nogle gode retningslinjer for ofte stillede spørgsmål, der kan inkluderes i en software eller et produkt, mens det rulles ud til kunderne.
- Medtag søgeord, som kunderne leder efter.
- Inkluder, hvad der er på din konkurrentside.
- Formuler dine spørgsmål på en måde, så kunderne vil skrive eller stille dem.
- Formater dine ofte stillede spørgsmål korrekt
