Co je soubor FAQ?
Soubor FAQ (Frequently Asked Questions) je textový dokument, který obsahuje odpovědi na často kladené otázky uživatelů pro konkrétní produkt, službu nebo dotaz. Většinou je zahrnuta jako průvodce nebo příručka pro odstraňování problémů s produkty, která uživatelům usnadňuje řešení běžných otázek, které mohou v souvislosti se službou nastat. Běžné informace obsažené v souboru FAQ mohou zahrnovat dotazy týkající se funkcí produktu, příručky How-to, otázky pro odstraňování problémů a otázky týkající se instalace. U softwarových produktů byly často kladené otázky většinou nahrazeny soubory .chm.
Formát souboru FAQ – Další informace
Soubory FAQ jsou vytvářeny a ukládány jako prosté textové soubory, které jsou čitelné pro člověka. Ty lze obvykle otevřít v libovolném textovém editoru, jako je Microsoft Notepad, Microsoft Word a Apple TextEdit.
Jak napsat dobrou stránku s často kladenými otázkami?
Zde je několik dobrých pokynů k často kladeným otázkám, které mohou být součástí softwaru nebo produktu při jeho zavedení zákazníkům.
- Zahrňte klíčová slova, která zákazníci hledají.
- Uveďte, co je na stránce vašeho konkurenta.
- Formulujte své otázky tak, aby je zákazníci napsali nebo se jich zeptali.
- Správně naformátujte své často kladené otázky
